eine einzige negative bewertung kann ausreichen, um interessierte kunden zu vergraulen und nebenbei auch noch dein seo-ranking zu beeinträchtigen. denn bewertungen haben ein gewichtiges wort mitzureden, wenn es darum geht, wie sichtbar dein unternehmen bei google ist. so wertvoll positive bewertungen sind, so schädlich können sich negative bemerkungen auswirken. doch was, wenn die kritik aus der luft gegriffen ist oder sogar gegen die google-richtlinien verstößt?
wir zeigen dir, wie du solch ungerechtfertigte bewertungen wieder loswirst: von der kostenlosen meldung direkt bei google bis zu professioneller unterstützung durch anwälte oder spezialisierte dienstleister.
wann du eine google-bewertung löschen lassen kannst
nicht jede negative bewertung lässt sich löschen – und das ist grundsätzlich auch richtig so und im sinne der sache. schließlich kann kritik dazu beitragen, sich als unternehmen zu verbessern. google erlaubt also kritische rückmeldungen, sofern die bewertung auf echten erfahrungen beruht und sachlich formuliert ist. dies ist in den google-richtlinien festgelegt. sie definieren, wann eine bewertung zulässig ist und wann sie entfernt werden darf.
gelöscht werden können unter anderem:
- fake-bewertungen (ein nutzer vergibt einen stern, ohne je dein geschäft betreten zu haben)
- bewertungen von unternehmen, bei denen ein interessenskonflikt vorliegt (bsp. ein konkurrenzunternehmen)
- spam-bewertungen, z. b. massenhafte 1-stern-bewertungen ohne kommentar
- beleidigungen oder hetze
- falsche tatsachenbehauptungen (z. b. „das essen war verdorben“ – und das ohne beleg)
- inhalte ohne unternehmensbezug
- postings, die sensible daten beinhalten und somit gegen die datenschutzrichtlinie verstoßen (z. b. adressen, gesundheitsdaten)
- sprachlich vulgär formulierte bewertungen
du hast eine bewertung erhalten, die in eine dieser kategorien fällt? dann stehen die chancen gut, dass google sie löscht – vorausgesetzt, du meldest sie klar und begründet.
wenn die bewertung jedoch nicht eindeutig gegen die richtlinien verstößt, stehen deine chancen eher schlecht. und laut den erfahrungen anderer user musst du außerdem damit rechnen, dass du von google nicht einmal eine rückmeldung auf deine beschwerde erhalten wirst.
doch du musst noch nicht aufgeben: in solchen fällen kannst du auf professionelle unterstützung zurückgreifen.
unser tipp: versuche als ersten schritt immer eine kostenlose meldung über dein google-business-profil. wenn das nichts bringt, kannst du immer noch zu rechtsmitteln greifen. wir zeigen dir beide wege im detail, damit du unfaire bewertungen wieder loswirst und dein volles seo-potenzial nutzen kannst.
so meldest du eine negative bewertung bei google
wenn du eine negative rezension kostenlos melden willst, gibt es mehrere wege:
über dein google business profil:
- einloggen
- zur betreffenden bewertung scrollen
- auf das drei-punkte-menü klicken
- „bewertung melden“ auswählen
- grund angeben und abschicken
über das formular „rechtliche anfrage zur inhaltsentfernung“:
google bietet auch ein formular an, das du nutzen kannst. dies ist besonders bei schweren fällen wie verleumdung oder rufschädigung sinnvoll. nutze die gelegenheit, google detailliert von deinem anliegen zu berichten.
besagtes formular findest du unter: support.google.com/legal
über die hilfefunktion des google business supports:
du kannst dich auch direkt an den google-support wenden. die support-funktion findest du in deinem google business profil unter „support“. dort kannst du einen rückruf anfordern oder ein kontaktformular nutzen.
allerdings muss gleich dazugesagt werden: diese methode ist eher selten von erfolg gekrönt.
welchen weg du auch gewählt hast, nach dem absenden heißt es erstmal abwarten. für wie lange? schwer zu sagen. manchmal reagiert google innerhalb weniger tage – manchmal dauert es deutlich länger.
keine rückmeldung von google? so erhöhst du deine chancen auf eine löschung
viele unternehmen melden unrechtmäßige bewertungen an google – und erhalten nie eine reaktion. das kann frustrierend sein, vor allem, wenn die kritik offensichtlich unberechtigt ist. werfen wir einen blick hinter die kulissen von google, um zu verstehen, wie es dazu kommen kann.
- automatisierte prüfung: google nutzt algorithmen, die nur offensichtliche verstöße erkennen, subtilere fälle rutschen oft durch.
- zu wenig details: viele löschungsanträge sind zu ungenau. je klarer und sachlicher du den verstoß erklärst, desto besser sind die chancen, dass google überhaupt notiz von deinem anliegen nimmt – und die bewertung entfernt.
- hohe auslastung: google erhält tausende anfragen pro tag – unspezifische anfragen können da schon mal durchrutschen.
unser tipp: bleib dran! formuliere die meldung so konkret wie möglich und stelle einen bezug zu den google-richtlinien her. wenn nötig, reiche deinen antrag mit einer fundierteren begründung erneut ein. schicke screenshots mit, argumentiere und zeige google die relevanz deines antrags – und dass du nicht einfach nur eine unbequeme bewertung loswerden willst.
was tun, wenn google nicht reagiert? anwaltliche hilfe & alternativen
du hast gewartet – und nichts ist passiert? es gibt immer noch keine rückmeldung von google und die schlechte bewertung zieht dein seo-ranking nach unten? dann wird es zeit, professionelle hilfe in anspruch zu nehmen. hast du eine wirklich schwerwiegende negative bewertung erhalten, solltest du nicht zu lange damit warten, einen anwalt einzuschalten – ein imageschaden kann langfristige folgen haben.
wenn du rechtliche hilfe in anspruch nehmen willst, stehen dir folgende möglichkeiten offen:
anwaltliche prüfung & anschreiben
bei rechtlich bedenklichen inhalten, wie übler nachrede oder falschen tatsachenbehauptungen, kann ein anwalt eine juristische prüfung durchführen und eine fundierte beschwerde bei google einreichen.
kosten: diese belaufen sich in österreich und deutschland auf ca. 100–180 € pro beschwerde. bei komplexen fällen können mehrere hundert euro fällig werden, nach oben sind die grenzen offen.
wenn dir das zu viel für die paar negativen einträge ist, die du loswerden willst, dann lohnt sich vielleicht ein blick auf pauschalangebote.
pauschalangebote über spezialisierte löschdienste
für einfache fälle wie spam oder negative bewertungen mit klaren verstößen gegen die google-richtlinien braucht es in der regel keine individuellen anwaltsschreiben. im netz findest du viele dienstleister, die auf google-löschungen spezialisiert sind und standardisierte verfahren anbieten. je nach anbieter wird mit fixpreisen oder erfolgsbasierten modellen gearbeitet.
kosten: diese sind sehr unterschiedlich. pro beschwerde musst du zwischen 20 und 100 € rechnen. das hängt vom servicegrad, deinem speziellen anliegen, dem paketpreis, eventuellen rabatten bei einer großen anzahl an beschwerden etc. ab. achte unbedingt auf seriosität und lasse dich nicht von schleuderpreisen locken, denn das endet oft damit, dass die beschwerden nicht gelöscht werden. schau dir auch genau an, wo der anbieter seinen sitz hat:
- anbieter innerhalb der eu: z. b. mit sitz in zypern. arbeiten häufig mit anwälten zusammen, dsgvo-konform, transparente preise und deutschsprachiger support.
- anbieter außerhalb der eu: z. b. in osteuropa oder asien. bieten teils sehr günstige preise an – achte hier besonders auf datenschutz und rechtssicherheit.
unser tipp: nicht, dass wir dir viele negative bewertungen wünschen würden, aber bei größeren mengen an beschwerden sinkt oft der preis pro eintrag. nachfragen lohnt sich.
fazit: nicht jede negative bewertung muss für immer bleiben
schlechte bewertungen wirken sich negativ auf dein google-ranking aus. du solltest sie daher – wenn möglich – von deinem google-business-profil löschen. dabei gibt es viele möglichkeiten und es gilt: nicht jede schlechte google-bewertung ist ein urteil auf lebenszeit.
erkennst du einen klaren richtlinienverstoß, kannst du die rezension kostenlos bei google melden. oft ist der fall damit erledigt und die bewertung verschwindet von deinem profil.
falls google nicht reagiert, gibt es professionelle hilfe in form von spezialisierten dienstleistern oder anwälten. solch rechtlicher beistand kostet zwar etwas, lohnt sich aber, wenn durch negative bewertungen dein guter ruf auf dem spiel steht.
du willst nicht nur negative bewertungen loswerden, sondern mit positiven bewertungen dein seo-ranking verbessern?
wie du aktiv mehr google-bewertungen bekommst, die google erfreuen und dein local seo pushen, verraten wir dir in diesem beitrag: [link zum vorigen blogbeitrag]
